台中市1名高姓女子上個月透過中華郵政EMS國際快捷寄送郵件，將花了1萬元申辦的5份證明寄給比利時男友，準備辦理結婚登記相關事宜。不料比利時郵政卻以「地址欠詳」退回，時隔1個多月郵件竟憑空消失。高女痛批中華郵政處理態度消極，「因為這份消失的郵件，害我婚姻快泡湯了。」中華郵政表示，該個案相當罕見，已與周小姐致歉並補償，也會繼續追查郵件下落。
台中市高姓女子（37歲）表示，今年計畫與比利時男友共結連理，陸續在國內申辦出生證明、居住地證明、國籍證明、婚姻狀況證明、單身證明等5項文件，於上個月10日到住家附近的向上郵局寄送。郵局窗口人員建議她花300元寄送EMS快捷，只要5天就會到比利時的男友家，又快又安全。
由於未婚夫遲遲未收到文件，高女便在上月23日透過官網追蹤郵件，發現竟投遞不成功，隨即依寄件聯上電話撥打給中華郵政，並依客服人員指示利用email寄送男友比利時住處地址，由中華郵政轉發到比利時查詢，但回覆結果竟是比利時方面因「地址欠詳」，已進入退回郵件程序，但至今已超過1個月，該批文件仍下落不明。
高女表示，EMS在台灣是由中華郵政所代理，他們把所有的責任推給比利時的郵政系統，只在9月1日發傳1封電子郵件給比利時要求回覆，其餘皆無作為。她不滿地打了中華郵政客服專線，得到的回覆是：「台灣方無法控制比利時方要如何處理郵件，台灣方已經負責將郵件送到比利時了，至於比利時端的問題，請自行打電話詢問。」
高女說，她的未婚夫向比利時當地郵局詢問，得到的回覆是，退回的郵件已在8月23日從比利時搭飛機，8月24日抵達台灣，但中華郵政卻告訴她「沒收到郵件」。
高女忿忿不平地表示，申辦的5份證明總耗費1個多月，花了近1萬元，原本計畫先將文件寄給比利時的未婚夫，先在當地辦理相關結婚登記手續，再赴比利時舉辦婚禮，且還要考慮親友的休假時間。這下郵件憑空消失，中華郵政卻置身事外未積極協助。如今她的婚禮被迫延期，影響到的人事物及金額難以估計，現在不知該如何是好。
台中市向上郵局陳姓副理表示，國際航空郵件是由萬國郵盟的郵政部門提供的國際快捷郵遞服務，從台灣寄送郵件到比利時，寄送時間約5到7天，退回則需10到15天，經透過郵政系統查詢3次，比利時郵政均顯示郵件因「地址欠詳」已退回台灣，但從查詢海關卻無該郵件退回資料，月初已發函正式書面，至今比利時尚未回覆。
陳姓副理表示，一般從比利時退回的郵件，會經由新加坡轉機到台灣，究竟哪個環節出問題，目前不得而知，對於該起個案深感無奈，已依據郵件遺失補償計算方式，補償周小姐2392元，也會持續追蹤郵件下落。（賴文忠、王煌忠／台中報導）

APPLEDAILY.COM.TW|作者：台灣蘋果日報

http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/life/20170923/1208140/

中華郵政公司將持續協助民眾追查快捷郵件退回案

發布單位:公共事務處發布時間:106/09/23閱次:x
有關媒體報導民眾交寄EMS郵件，卻遭比利時郵政以地址欠詳退回後消失一節，中華郵政公司說明如下：
該郵件於本（106）年8月10日於臺中向上郵局交寄，比利時郵政於8月18日因地址欠詳無法投遞退回，惟至9月21日該郵件始退抵我國，且經臺中郵局快捷股於9月23日投退寄件人，國內相關處理流程並無延誤。
中華郵政公司表示，所有郵件處理均訂有嚴謹之作業流程，本案接獲民眾查詢後，多次透過電子郵件請比利時郵政協助追查，並請依該地址再次投遞，均獲復收件地址不明，且該國郵政以郵件已退回為由，未再提供後續資訊。該案郵件退回長達月餘確屬異常，且寄件人表示收件地址無誤，中華郵政公司將持續請比利時郵政協助追查釐清，以維民眾用郵權益。


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