今天早上7點多,就去郵局排隊,排第二位,要買郵票. 共有5位在排隊, 隊伍很短.
一開門,郵務賣郵票的先生,對前面排第一位先生說" xx伯伯 (好像巳經是很熟識的人),像以前一樣嗎 ? "
伯伯說" 對",.
之後郵務的人,拿出一大疊小全張,和一大疊5元和9元的郎世寧郵票. (一大疊是指一大張的有很多張,疊起來都有厚度)
之後拿給伯伯,伯伯在窗口算了算,郵務生生一邊在旁邊說了一句 "這次的小全張很漂亮,難得郵局有出漂亮的郵票",
後來那個伯伯就去坐在客人等候的坐位上,在欣賞郵票,郵務的沒向伯伯拿錢,伯伯沒拿錢給郵務的人.

然後輪到我,'我說要買一張小全張,小張的郵票4組( 就是2種5元的郵票, 2種9元的郵票,每種買4張, 是買小張,不是買一大張,共190元)
郵務的人立刻很兇的說" 我的量不夠,沒辦法賣.
我又問了二次, 還把郵票的花樣都唸了一遍.
都是很兇的回答" 我的量不夠,沒辦法賣."
還大聲說"你說什麼 ? 小張的, 你說什麼 ! 我聽不懂,聽不懂 ",
然後準備要賣下一個人.

(心想)為何可以賣下一個人?不可以賣我,我之前有打電話到郵局,說不可以訂,說要來排隊
記得郵政法有寫"有不合郵政的規定,以及有禁忌物品,郵局可拒絶受理",但是, 我現在沒有違反郵政的任何法規.

我拿出昨天買的貼票卡,上面有4個小空位,我說是要買這4種的各4張.
後來,下一個排隊的人,幫忙說," 他就是要買這4種."
郵務的先生,突然很生氣,把4大張的郵票丟在我面前,大吼說"你要什麼,你自己撕呀 ! 你自己撕呀"
我就決定各撕4小張下來.原來郵局有郵票啊 !
郵務先生看我要撕了,就突然把4大張拿回去,自己撕.
連同另一張"金雞"的小全張,共花了190元.

被拒絕, 差點買不到.真的很兇, 態度很不好,超級不好.

我是向中華郵政買郵票,中華郵政不是這位郵務先生自己家開的,

買郵票只是收集加上愛好.並沒有要買賣.以前沒有得罪過這位郵務先生.

大家有這種經驗嗎 ?

  
真的建議郵局最好設置可供員工諮詢的心理諮商師才好，即使他們員工有所謂的輪休但不減工作上的壓力又有什麼用呢？        

話說我今年碰到情緒控管有問題的兩位經理：一是板橋站前經理、二是臺北中正堂蔡姓經理、三是板橋八甲王經理

前者經理在鄧麗君郵票發行當天我是第一頭香，既然我是第一順位我要怎麼買是我的自由才對，經理卻罵人說：先生你怎麼每次買郵票都這樣？我說：妳憑什麼說我都是這樣買郵票？每次郵票發行當天都是妳在賣郵票？況且在郵務窗口要怎麼買是個人自由，這是每一個即由窗口員工都是這麼說，而且妳自己應該知情很多人在做洽詢卻沒有因應辦法，結果原來想全買5元面額版章但只買一版20枚郵票。可是當我在排第二輪時其經理作勢要趕走我說：先生！你不要再排隊啦！你滾出去啦，我說：我不管！我就是要排隊繼續購買，排到現場排隊購買的民眾都有買到離開郵局後向經理意思意思再買9元一版張，並順便批評她說按照總公司集郵處的人說每次新郵票必須分配給窗口員工好賣給客人怎麼可以只交給陳姓員工？集郵處聽了我的案例告訴我經理管理有問題可以做投訴，她回說若這樣要怎麼讓客人買到完整一版張呢？她為了表示歉意剛剛對我態度無禮說往後新的郵票發行會為我保留，我則回說這附近有間郵局因為替客人保留戲嬰圖郵票被投訴，一旁員工替她回說：謝謝先生指教！當我要走出郵局時意外聽到經理說沒有完整一整套版張郵票只好拿出貼掉好了。   

中者是源於郵局每個月發行之今日郵政月刊有刊登郵迷收集新郵票發行的廣告宣傳海報，因此我也學著他效仿蒐集那些海報，然而原來今年原本還在臺北中正堂郵局的經理常替我保留它，但因為任期時間到了離開到其他郵局任職，其海報被新到任的經理做了不一樣的處理方式，她的做法是通通都給大宗購買集郵的人，但我不服氣跟她僵持在那裡不肯善罷甘休並說我要每天投訴妳，沒想到她的回應是：歡迎！作為郵局員工不能給客人受氣，我們郵局員工不能沒有骨氣，就算總公司一直找我約談我也甘願，我說妳作為服務業的人怎麼會說火上加油的話在刺激客人呢？妳是不是要考慮去留並思考自己適不適合繼續這份工作？況且臺北復興橋郵局經理作法是認定它是公務東西物歸總公司怎麼拿它送人？她回說我有我的家人要養活，先生拜託你我現在手邊還很忙！要不然我向你下跪饒了我吧！好！我無能我沒有能力我沒有智慧！        

最後是今天碰到的板橋八甲王姓女經理，早上八點初到達現場其結果有一年輕人和一位中年婦女分別在窗口購買新郵票，但萬萬沒想到該局被分配的郵票5元兩種面額與9元兩種面額被掃空，只買沒幾張的小全張而已，沒買到郵票的我向熟識的窗口員工抱怨碰到熱門票品怎麼沒有限制購買數量，他說總公司沒有通知我們下令要做限制購買，而且他們先到就先贏但假如是要把被分配到的郵票悉數通通買走的要求我們是不會接受這種買法的，經理看到這種狀況來上前了解並說你要不要考慮買現在還有的小全張？我說那麼貴而且也不是我想要的，她回說嫌貴就不要買啊！我的老天爺啊！真是傲慢的經理說得出這種話，有集郵窗口的員工跟我說過你身為客人可以講這種話唯獨我們不能開口說，建議我要不要到附近的板橋國慶路郵局做洽購，我說我哪裡來的交通費以及現在就算趕過去也是不曉得還有沒有啊？另外還有一件事也跟經理說你要幫我保留的珊瑚海報我現在要拿，她說我憑什麼依據要給你？我說總公司有規定嗎？妳能不能拿出規定跟我說？而且妳怎麼不問我憑著什麼依據一定要選擇到這間郵局光顧？她說我身邊有那麼多事要旁一下儲匯一下郵務什麼的怎麼留意那些放在牆壁的海報可能被志工打掃的時候給一一拿下回收，現在目前的海報你下禮拜再來我會給你。補充：在與經理談話的時候一樣與中正堂經理愛拿現在手邊忙碌為由表示不想處理的心態。

真不曉得他們是要廣結善緣還是要與客人結下什麼緣？   

引用

引用第28樓stampflower于2015-10-09 23:01發表的 Re:回 2樓(stampflower) 的帖子 :


謝謝你的告知, 感恩,
謝謝你, 感恩 !

.......

在此以個人親身經驗作分享但並非要潑冷水，記得曾經在晚上撥打郵局客服而接聽我電話的客服人員向她申訴臺北中正堂郵局時她突然口出：「靠，北」，我一聽到反問她說「妳剛剛說什麼？」，她說：「啊！對不起對不起！」，我說：「請你幫我轉接到線上主管。」當主管知道後跟我說會扣她的分數，藉此機會也順便詢問主管不少問題，原來客服的儲匯、壽險、郵務比例的客服人員以儲匯佔多數，換言之就是當客服忙線的時候你本來要做郵務方面但系統給你轉換到負責儲匯的客服。還有客服他們的新手與資深的比例則以前者較多，反而是不斷注入新血而資深則會減少，加上他們不定時接受郵局員工的講課，但也因此有個問題是每一位客服的經驗良莠不齊，以郵票是否為有價證券來說好了，有一個客服說它不是，當我到了郵局問員工則明確表示它屬於有價證券，並且也說其實他們客服都是外包的。

啊！忘記向各位說，假如各位使用家用電話或手機撥打沒有設定來電不顯示的話他們客服可是會知道你的電話號碼，若你是常常撥打則可能成為他們隨機抽樣問卷客服滿意度的對象。

引用

引用第21樓xen328于2015-10-08 21:37發表的 回 9樓(吊車偉龍) 的帖子 :
板橋郵局今天有限制購買版張，一人一次限購3版，約莫8:50左右才賣完所有版張

我8:30到的，所看到的是這樣，當時都還可以買，並沒有掃空的情況。

兄臺！我當天一開始是去丙等郵局其兩個郵務窗口兩個加起來的數量也才160套而已，小全張被分配到70張，那兩位都只買便宜郵票僅買少數幾張小全張。

本來不打算去附近的板橋國慶路郵局但由於有客人是從該間郵局來到板橋八甲問郵務還有沒有並說板橋國慶路還有，當時想想現在時間快九點恐怕不太可能還是去看看但偏偏那一間郵局的郵務要抽號碼牌感到無望，不過還好他們經理是有分配給三個值班窗口員工（哪像板橋站前得天獨厚給陳傳樟員工，非得等他上班或值班才能購買）有買到，我也眼尖發現他有全民健康保險開辦紀念郵票20套順便跟著買走。

您說沒有掃空應該您是去當局支局的板橋文化路郵局吧？丙、丁等級郵局被分配的量本來少的可憐，很多愈是等級低的郵局比較建議客人去901或大一點的郵局洽購，無怪乎中和國光街郵局員工說：「他們有肉可以吃，我們也只能喝湯」，真是血淋淋的話呀。